Прокуратура разъясняет: «О правах потребителя при обнаружении недостатков товара» - 22 Июня 2020 - Администрация Таштагольского муниципального района

В случае приобретения некачественного товара, потребителю необходимо помнить о том, что действующим законодательством предусмотрен порядок защиты его прав. Как показывает практика, в большинстве случаев граждане ввиду неосведомленности своим правом, вынуждены приобретать новый товар либо использовать некачественный.

Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что недостаток товара, работы или услуги, это несоответствие товара (работы, услуги) хотя бы одному из следующих условий, а именно:
- обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке,
- условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям),
- целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется,
- целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора,
- образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Кроме того, законом выделяется также отдельная категория недостатков - существенный недостаток. Существенным недостатком признается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
При обнаружении такого недостатка в товаре, потребитель имеет право в течение 15 дней:
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
По истечении 15 дней требования потребителя по замене товара (в том числе технически сложного) или возврату стоимости товара подлежат удовлетворению, если:
-обнаружен существенный недостаток товара;
-нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара (срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней);
-невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.
Вместе с тем, необходимо учитывать, что вышеперечисленными правами потребитель обладает только в том случае, когда недостатки товара не были оговорены продавцом при его продаже.
При этом, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на ряд товаров (авто и мототехника, мебель, электротовары, гражданское оружие и прочее).
Кроме того, следует обратить внимание на то, что отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Достаточно иметь показания свидетелей, которые видели факт покупки.

Помощник прокурора
юрист 1 класса Е.В. Белых